Rückerstattungs- und Zahlungsrichtlinien

Gültig ab 1. Juli 2026

1. Allgemeines

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, die im Nurturely Space Store verkauft werden, einschließlich The Nurturely Sleep System, und alle anderen PDF-Anleitungen, Arbeitsbücher oder digitalen Materialien, die auf nurturelyspace.com verkauft werden.

Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

2. Zahlung

  • Zahlungen werden über ein sicheres Zahlungsgateway (Shopify Payments und/oder die verbundenen Zahlungsanbieter des Stores) unter Verwendung von Kredit-/Debitkarten und anderen an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden abgewickelt.
  • Alle Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung bearbeitet. Eine Bestellung wird erst bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich abgebucht wurde.
  • Wir speichern Ihre Kartendaten nicht – sie werden vom Zahlungsanbieter gemäß dessen Sicherheitsstandards (PCI DSS) verarbeitet.
  • Die Preise werden in der auf der Website zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Währung ausgewiesen. Eventuell anfallende Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank gehen zu Lasten des Kunden.
  • Der Zugang zum digitalen Produkt (Download-Link / Datei per E-Mail) wird sofort nach Bestätigung der Zahlung bereitgestellt.

3. Rückerstattungen für digitale Produkte

Da alle Nurturely Space Produkte digitale, sofort lieferbare Waren sind (PDF-Dateien, die direkt nach Zahlungseingang zum Download bereitstehen), werden keine Rückerstattungen gewährt, sobald die Materialien versandt oder heruntergeladen wurden, außer in den in Abschnitt 4 beschriebenen Fällen.

Dies ist gängige Praxis für digitale Produkte: Im Gegensatz zu physischen Gütern kann eine heruntergeladene Datei nicht an den Store "zurückgegeben" werden. Mit dem Abschluss eines Kaufs erkennen Sie die digitale Natur des Produkts und die in diesem Abschnitt dargelegten Nicht-Rückerstattungsbedingungen an und akzeptieren diese.

4. Ausnahmen – Wann eine Rückerstattung erfolgt

Wir erstatten den Kaufpreis oder senden die Datei in folgenden Fällen erneut:

  • Lieferfehler – Sie haben die E-Mail mit dem Download-Link nicht erhalten, oder der Link funktioniert nicht.
  • Beschädigte oder falsche Datei – Das erhaltene PDF lässt sich nicht öffnen oder ist eindeutig defekt.
  • Doppelte Abbuchung – Ihnen wurde aufgrund eines technischen Fehlers zweimal für dieselbe Bestellung Kosten berechnet.
  • Unautorisierte Transaktion – Die Bestellung wurde ohne Ihr Wissen aufgegeben (eine Überprüfung mit Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter ist erforderlich).

In diesen Fällen werden wir zunächst versuchen, das Problem zu beheben – indem wir einen funktionierenden Link oder die korrekte Datei erneut senden. Kann das Problem technisch nicht gelöst werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

5. So beantragen Sie Unterstützung

Senden Sie uns eine E-Mail an support@nurturelyspace.com mit Ihrer Bestellnummer, der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

6. Stornierung von Bestellungen

Da der Zugriff auf die Materialien sofort nach Zahlungseingang gewährt wird, können Bestellungen nach ihrer Aufgabe nicht storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen.

7. Richtlinienänderungen

Nurturely Space behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Die aktuelle Version ist immer auf nurturelyspace.com verfügbar.

8. Kontakt

Für Fragen zu Zahlungen oder Rückerstattungen senden Sie eine E-Mail an support@nurturelyspace.com.